Je n'ai pas reçu ma commande

[Justme]

Salut à tous,

Depuis le 22 octobre de cette anée j'attends mon objectif Nikon commandé et payé directement par carte bancaire sur le site photocaz.

Après trois semaines j'ai téléphoné à Photocaz pour avoir la réponse que d'ici quelques jours l'affaire serait réglée, dans la semaine suivante. Depuis plus rien.

J'ai consulté des sites de photos et d'arnaque, le nom de Photocaz revient souvent.

Alors ce n'est qu'un témoignage, impossible de parler d'arnaque franche, il se peut que j'obtienne encore mon objectif ou voire mon argent. Mais cette attente si longue, vous vous y seriez attendus vous , vous trouvez ça normal ? moi pas vraiment ! 
maintenant je suis en train de me débattre pour mes seuls droits, et se débattre quel temps inutilement perdu dans le temps si rapide d'une heure, d'un jour, d'une semaine, d'une année et enfin dans le temps du vivre simplement qui comprend les horaires de travail, de transport et j'en passe...

Ci-dessous mon numéro de commande :

Commande Numéro : 2463
Facture détaillée : https://www.photocaz.fr/account_history_info.php?order_id=2463
Date de commande : lundi 22 octobre 2007

[Pistil]

Bonjour, tout d'abord bienvenue sur ce forum.

Je me suis permis de créer un nouveau fil de discussion avec ton message, celui ci n'avait rien à voir avec l'autre sujet

Je ne sais pas si il s'agit vraiment d'une arnaque, je laisserai plutôt la parole à nos spécialistes e-commerce 
Renseignes toi aussi sur le forum c-plus-c , ils sont spécialisés dans ce genre de questions.

[Spike88]

Avant effectivement de notifier cela comme une arnaque, comme Pistil te l'a dit, voyons si depuis le forum c+c ton problème ne pourrais être résolu avec l'aide des membres

[photocaz]

Bonjour,

Commande 2463 passé le 22 octobre 2007 payé par carte bancaire.
Envoi d'un message dans la semaine du 27 pour signifier la rupture de stock.
Envoi d'un message le 14 décembre pour annoncer la livraison prochaine.
Suite à la livraison Envoi d'un message le 22 décembre pour informer notre client de son numéro de colissimo suivi.

Depuis le 22 octobre, aucune demande d'annulation ni de remboursement n'a été porté à ma connaissance pour cette commande malgré la signification de la rupture.
Depuis le 22 décembre date ou nous avons livrés cette commande, aucune information n'a été publié sur ce forum par l'interessé... c'est cela que vous appelez "liberté d'expression"??

Je demande donc au modérateur de ce site de me tenir informé à chaque fois qu'une personne postera sur ce forum au sujet d'un problème non résolu nous concernant afin que ceux ci trouvent tous une solution positives.

Merci.

Mr Gerber Bertrand.
Photocaz.fr

[Spike88]

Bonjour M. Gerber,
en premier lieu, merci de votre intervention sur ce forum.
Comme vous l'aurez lu, nous avons informé ce membre (Justeme) que ce forum n'est pas un lieu de médiation dans le cadre d'achats e-commerce. Nous lui avons toutefois informé que le forum c+c est à même de mieux répondre à son besoin et que pour ma part, j'ai signalé qu'il est prématuré de parler d'arnaque.

Pour votre question à savoir si le comportement de ce membre qui depuis son premier message n'a pas répondu ici est digne d'une liberté d'expression, cette liberté, en qualité notamment de Consultant NTIC m'est bien connue et vous apporte les informations suivantes:
- cette liberté repose sur le principe fondamental de l'article 19 de la Déclaration Universelle des Droits de l'Homme de 1789 et stipule donc que toute personne à le droit à la liberté d'opinion et d'expression. Ce droit est respecté par tous ici et pour tous. Votre intervention répond justement à cette liberté.
- la Convention européenne des droits de l’Homme, Conseil de l’Europe de 1950 stipule également dans son article 10 que:
"Ce droit comprend la liberté d'opinion et la liberté de recevoir ou de communiquer des informations ou des idées sans qu'il puisse y avoir ingérence d'autorités publiques et sans considération de frontière. Le présent article n'empêche pas les États de soumettre les entreprises de radiodiffusion, de cinéma ou de télévision à un régime d'autorisations." Cette Convention s'applique également donc sur le net et notamment sur ce forum.
Il n'y a aucune obligation de réponse de la part de membres inscrits lorsque ceux-ci ouvrent un sujet, qui, comme pour celui-ci n'est pas lié directement aux sujets traités par le forum. A ce titre, je regrette malgré tout qu'il n'y ai pas de retour de la part de ce membre. Mais nous ne pouvons l'y obligé.

Cette notion de liberté que vous soulignez va de paire avec la loi sur la liberté de la presse du 29 juillet 1881 qui régis plus particulièrement ce droit à la liberté d'expression.
En qualité de modérateur, mais également de professionnel dont un bonne partie de mes services repose sur les Nouvelles Technologies, me permet de pouvoir porter de la modération à des sujets. Mais le devoir de modérateur n'implique aucunement le devoir de relancer tel ou tel membre pour qu'il poste une réponse ou actualise ce qu'il poste.

L'ensemble des réponses qui lui ont été adressées sont dans le but de l'orienter vers une supposée médiation, qui apparemment n'a pas eu lieu d'être.

Pour ma part, et vu votre demande, compte tenu que ce forum-ci ne répond pas aux nécessités de médiation dans le cadre d'acte de commerce fut-il e-commerce ou non, je vous invite volontiers, vu que vous êtes ouvert au dialogue avec vos clients, à ouvrir un espace partenaire sur le forum c+c.

Ainsi, lorsqu'un potentiel client souhaite vous contacter, vous aurez une tribune libre d'information et d'échanges, et par là-même, par le biais d'un simple clic de paramètrage, vous permettrra de recevoir directement par courriel une notification d'un nouveau sujet.

Pour ce qui est donc de ce sujet ici présent, pour ma part, je le considère résolu sur ce forum. Si donc un nouveau sujet apparaît et vous concerne, j'orienterai le sujet sur le forum partenaire c+c et vous inviterai volontiers à y répondre.

[bro55]

Rien ne me surprend dans ce que je viens de lire, je suis moi même dans ce cas.
Un matériel commandé au mois de mars (Le 16/03/2008) pas en stock (j'aurais du me renseigner je l'avoue), au bout de plus de 2mois toujours rien et naturellement pas de nouvelles, sauf des réponses laconiques aux mails que j'envoie (mais chèque encaissé depuis des lustres).
Bref le 26 mai demande d'annulation de la commande, prise immédiatement en compte, mais depuis cette date j'attends mon remboursement et je vais sans doute me retourner vers les tribunaux.